数名 Sunwing 航空的乘客表示，上个月发生了多起航班取消和延误事件，包括突然取消航班且不提供改签服务，或返程航班延误数天等情况，因此该航空公司需要承担责任。
“这不仅仅是一个不便的问题，而是一个令人痛苦的事件，”汉斯·罗奇 (Hans Roach) 说。Sunwing 航空取消了 2 月 17 日的回程航班，导致这位安大略省滑铁卢市议员和他的妻子在多米尼加共和国的蓬塔卡纳滞留了五天。
Sunwing 是一家提供航班和度假套餐的航空公司，由于冬季风暴和达美航空坠机事件导致其在多伦多皮尔逊机场的业务放缓，该公司在 2 月份取消了数十个航班。
根据加拿大航空乘客规定，航空公司取消航班时，必须免费为乘客重新预订下一班航班。对于航空公司无法控制的情况（如恶劣天气），大型航空公司（如 Sunwing）必须在原定起飞时间的 48 小时内运送乘客，否则将安排其他航空公司预订航班。
上个月遭遇航班取消的六组 Sunwing 乘客告诉 CBC 新闻，Sunwing 航空没有遵守这些规定。
在汉斯·罗奇 (Hans Roach) 的案例中，航空公司在他们预定的出发日期后五天才将他们送回家，而不是在规定的 48 小时内。
“想到像这样的大型航空公司竟然会违反这条规定，真是令人沮丧，”罗奇说。“Sunwing 确实缺乏沟通。”
他说，航空公司支付了这对夫妇延长酒店住宿的费用，但没有支付将他们两次送往不同度假村的出租车费。罗奇说，这对夫妇并没有享受延长的假期，而是把他们延长的时间大部分花在了酒店大堂等待消息。
“那五天非常令人焦虑，”他说。“每天，我们都会收拾好所有行李，中午时分来到大厅，祈祷着能赶上航班。”
他说，和他们一起旅行的朋友早前自掏腰包购买了其他航空公司的机票回家。但罗奇坚持了下来，因为他们很固执，而且担心如果他们购买其他航空公司的机票，Sunwing 不会报销他们的费用。
罗奇说，在 2 月 22 日终于登上返程航班之前，他们遭遇了“最后的侮辱”，因为 Sunwing 航空向他们每人收取了 50 元的更改费，因为他们没有乘坐最初预订的航班回家。
“除非我们付钱，否则他们不会给我们登机牌，”他说。“我争辩了一会儿，但当时是凌晨 2:30。我实在是太累了。”
汉斯·罗奇 (Hans Roach) 的收据，Sunwing 在蓬塔卡纳机场向他收取了 50 美元的变更费，以便他能够搭乘航班返回安大略省滑铁卢。（汉斯·罗奇提交）
取消假期
另外五名接受采访的乘客告诉加拿大广播公司，Sunwing 航空取消了他们的出境航班，并且没有提供改签服务——尽管相关规定要求航空公司这样做。
来自新不伦瑞克省蒙克顿的克丽丝·唐斯 (Chrissy Downs) 长途跋涉 260 公里到达哈利法克斯机场，却发现她 2 月 20 日飞往古巴圣克拉拉的航班被延误，随后被取消，她的整个度假套餐也随之取消。
“什么都没有，没有任何解释，没有说‘对不起’，没有说‘我们会尽力为您解决问题’，”唐斯说，并补充说她会接受重新预订的航班。
“Sunwing 肯定做错了。他们需要纠正这个错误。”
Sunwing 告诉 CBC 新闻，它无法对个别事件发表评论。但该航空公司确实对上个月的航班中断表示了全面道歉，并表示丢失度假套餐的乘客将获得全额退款。
该航空公司表示，2 月份的运营不仅受到恶劣天气和皮尔逊机场航班延误的影响，还受到机组人员限制和酒店容量有限的影响。
发言人梅兰妮·安妮·菲利普 (Melanie Anne Filipp) 在一封电子邮件中表示：“我们的团队不懈努力，以恢复正常运营。”
2 月中旬，许多 Sunwing 乘客收到了类似这样的通知，称他们的航班已取消，他们将获得退款。根据联邦航空乘客法规，航空公司还必须为乘客提供前往目的地的替代航班。（Chrissy Downs 提交）
“航空公司不能自行制定规则”
航空乘客权利专家伊恩·杰克 (Ian Jack) 表示，无论情况如何，Sunwing 航空仍必须遵守规则，即使这意味着乘客需要重新预订其他航空公司的航班。
“法律明确规定，航空公司有义务为您提供到达最终目的地的方式，”经营旅行社的非营利性加拿大汽车协会公共事务副总裁杰克说。
“航空公司不能自行制定规则并决定要做什么，却不给你任何选择。”
加拿大联邦监管机构加拿大运输署表示正在调查 Sunwing 事件。
Sunwing 航空的 Filipp 向 CBC 新闻表示，上个月的天气“限制了乘客通过其他航空公司重新预订航班的能力，因为航班取消的现象十分普遍。”
然而，三名决心挽救被取消假期的 Sunwing 航空乘客告诉 CBC 新闻，他们可以购买其他航空公司的机票并重新预订酒店住宿 - 但需要支付额外费用。
“我们所有人都有机会乘坐其他航班，但票价上涨得太快了，”克里斯蒂·拉贾拉 (Kristi Rajala) 说道，她准备与 50 名亲朋好友在牙买加的一个度假村聚会。
拉贾拉说，当她前一天晚上得知航空公司取消了她 2 月 20 日从多伦多飞往蒙特哥湾的航班时，她非常伤心。
“我不是那种会哭的人，但我当时泪流满面，就像很多人一样，”她说。“当时一片混乱，难以置信，手忙脚乱，想尽办法到达那里。”
由于 Sunwing 取消了他们的行程，这对夫妇不得不重新预订飞往牙买加的航班。
拉贾拉除了支付家人的 Sunwing 度假套餐费用外，还额外支付了 2,017 元，购买了 2 月 22 日飞往蒙特哥湾的四张美国航空机票和两间重新预订的酒店房间。
收取赔偿金
乘客目前正在向 Sunwing 航空提交索赔申请，要求退款、自付费用和航班中断赔偿等。
根据联邦法规，在航空公司控制范围内，航班取消时乘客可索取最高 1,000 元的赔偿。
拉贾拉表示，她仍在等待 Sunwing 航空公司关于退款和赔偿要求的消息。
唐斯已经收到退款，但在提交航班延误赔偿申请时遇到了麻烦。她说她尝试了几次，但每次自动回复都错误地告诉她，由于她取消了航班，所以她不符合赔偿要求。
“我感到很受侮辱，”唐斯说。“我并没有取消行程。”
她说，她担心，如果她最终与 Sunwing 航空公司展开长期的赔偿斗争，那么在达成解决方案之前，这家航空公司可能会消失。
当被问及西捷航空接管后是否会履行 Sunwing 航空尚未履行的赔偿要求时， Sunwing 航空和西捷航空均未做出回应。
Sunwing 已通过电子邮件通知罗奇，他的事不符合航班延误赔偿的条件，因为他从蓬塔卡纳出发的航班延误了五天，这是由恶劣天气造成的，并且不在航空公司的控制范围内。Sunwing 向他道歉并赠送了 250 元的旅行券。
“我非常难过，”罗奇说。“这简直是又一记耳光。”他尚未就交通费、妻子额外缺勤四天以及他们每人支付的 50 元航班变更费等额外费用提出索赔。
