好离谱……
一名加拿大温尼伯的家庭医生被指控处理病历不当、丢失或拖延转交，导致患者就医延误——其中一名患者甚至因为保险公司没有收到必要文件而在美国医院背负了数千美元的医疗账单。
“我当时真是觉得生不如死，”前患者海伦娜·弗里森（Helena Friesen）在接受采访时说，“我坐在那里哭，打电话给我女儿，我说：‘我该怎么办？我哪里有那么多钱啊。’”
弗里森是向 CBC 讲述与克里斯蒂娜·温诺格罗兹卡（Dr. Christina Winogrodzka）就医经历的几位患者之一。温诺格罗兹卡是温尼伯 Birchwood 医疗诊所的一名全科医生。
在多次采访中，现任和前任患者以及前任员工都讲述了类似的遭遇：病历丢失或遗失、转诊信未发送、处方未送达药房，以及办公室档案系统混乱无序。
弗里森和温诺格罗兹卡的前员工克里斯汀·爱德华兹（Christine Edwards）都告诉 CBC，她们已向曼尼托巴省医师和外科医生协会（该省医生的自律管理机构）投诉。
弗里森说，早在几年前，她第一次试图向该协会反映对温诺格罗兹卡的担忧时，被告知要找到新的全科医生很难，于是她撤回了投诉。但她表示，最近已再次提交了投诉。
该协会向 CBC 证实，目前正与该诊所“接洽”，并承诺会更好地处理患者投诉。
爱德华兹曾在温诺格罗兹卡的诊所担任办公室经理长达六年，直到 2025 年 4 月被解雇。
她说自己在 2024 年底首次对 CBC 发声，“因为这多年来一直是个不断积累的崩溃点。”
“患者经常生气——有人走到前台，抱怨、吵闹、哭泣，因为他们的事情没办好，他们为健康担忧。”爱德华兹说。
“我希望大家听到后能明白……这里需要整顿了。”
癌症转诊一年没提交
爱德华兹回忆起第一次找丢失档案时的情形。一位患者打电话到诊所，让她帮忙查一下自己去看肿瘤科医生的转诊情况。
“我到处找档案，最后在医生桌子左侧、最底下找到了，档案堆大概有 20 份那么高。”爱德华兹说。
“我拿给医生看，说这位女士在电话里等着问她去看肿瘤科医生的转诊，结果她上次来这里已经是一年前的事了。”
爱德华兹找到后，这份转诊才被发出。
“我不得不再打电话给这位患者，告诉她转诊还没办好，但[温诺格罗兹卡]今天会处理。我真的很难过，心都碎了。”
文件延误让患者背负巨额账单
像弗里森这样的患者，因为病历转交延误，不仅承受了情感压力，还带来了经济损失。
“真的很煎熬，”弗里森哭着说。
2023 年 2 月，弗里森和丈夫在佛罗里达时感染了新冠肺炎，并因此住院。弗里森住了几小时就出院了，后来康复了，但她的丈夫最终被医疗转运回加拿大，并在不久后去世。
起初，他们认为旅行保险会覆盖这笔账单。但后来，保险公司 TuGo 要求提供病历，以确认两人是否有与此次疾病相关的既往病史。
到了 2024 年 2 月——整整一年过去了，尽管弗里森本人和保险公司多次打电话、上门、发邮件催促，温诺格罗兹卡仍未提供弗里森的病历。
最后，保险公司取消了她的保单。
一封公司发给 CBC 的信件写道，由于“尽管我们多次请求，温诺格罗兹卡医生仍未提供确认病史所需的健康问卷（MHQ），因此无法支付您在医院产生的医疗费用。”
弗里森现在欠下了超过 6,000 美元（美元）的医疗费，仅仅是她三小时的住院费。她说，丈夫去世后，医院免除了他那部分的费用。
她曾希望保险公司能撤销取消保单的决定，多次恳求温诺格罗兹卡发送文件。
“每次看诊，我都问：‘你把我的病历发出去了吗？……他们在找我要钱。’”弗里森说。
她的女儿也陪她去看诊，并再次强调文件的重要性和欠款数额，但都没有结果。
CBC 曾请求温诺格罗兹卡接受采访，但她拒绝了。
残障补助表格未提交
患者琳达·吉斯（Linda Gies）同样是温诺格罗兹卡的患者，身患癌症和多发性硬化症。
吉斯说，她去年收入只有 17,000 加元，却差点因为温诺格罗兹卡拖延提交联邦政府所需表格而失去残障身份。
“政府有残障退税——对有些人来说这可能不算什么，但那笔补贴对我家来说就是生活费。”吉斯说，“买菜、放饭桌上、维持家里的开销，这很重要。”
吉斯此前一直领取残障补助，但到了报税季，她需要重新提交证明她疾病状况的表格。
她说，当她第一次找温诺格罗兹卡协助填写表格时，医生却否认她曾给吉斯办理过残障身份。
“她说：‘那是谁给你办的？’”吉斯回忆，“我说：‘什么意思？是你办的啊。’她还说：‘没有，我没办过。’”
吉斯建议温诺格罗兹卡查档案，但医生依旧否认。
最后，吉斯预约了面对面填表，但她到诊所时，温诺格罗兹卡却没在，她等了好几个小时才失望回家。
几周后，吉斯威胁要向省医师协会举报，之后温诺格罗兹卡才把表格填好提交。
多名患者和员工讲述同样的问题
CBC 总共采访了 11 位前任和现任患者及员工，他们描述了相同的问题：无论是用于残障补助还是转诊的病历，或是医学检查结果，都可能因为丢失或拖延而无法及时获得。
还有人描述了不卫生的诊所环境。两人提到医疗器械上有锈迹，诊查床上留有血迹。
还有丢失处方的指控。今年 4 月，爱德华兹接到温诺格罗兹卡的电话，当时后者准备出国度假，却忘了签署多名患者的处方。爱德华兹不得不自己去核实哪个患者在等什么处方，而这些处方并不在诊所，而是在温诺格罗兹卡家中。
诊所杂乱无序：前员工称像“猪窝”
前员工和患者都描述了办公室杂乱无序、卫生条件糟糕，有前员工称之为“猪窝”。
CBC 获得的照片显示，诊疗室和储藏室堆满了病历，有的堆在地上，有的堆在水槽旁、咖啡杯边或药样旁。
“档案总是丢，我总是找档案。患者打电话要结果，我找不到档案。”一名前员工说，出于对现职影响的担忧，她要求匿名。
“患者打电话骂我们这些女孩，但问题根本不在我们，而是在温诺格罗兹卡医生。”
有照片显示，药样被塞在抽屉里，堆叠在一起。两名前员工说，很多药样早已过期，但仍被发给患者。
还有照片显示，盛有标本的容器随意放在桌上，医疗工具泡在水槽里。
“有时（活检样本）就放在诊疗室里。”爱德华兹说，“我们带患者进去时，被切下来的东西还在那儿，所有人都能看到。”
前办公室管理员林赛·萨拉辛（Lindsay Sarrasin）2006 至 2008 年在温诺格罗兹卡处工作，她也描述了诊疗室杂乱无序。
“有时候患者一两周后还打电话说：‘我的转诊怎么还没到？’”萨拉辛说，“她办公室里的档案太多，连自己在做什么都不知道。”
她还说，房间脏乱，“作为女性，我不愿意在那样的诊所做体检，因为我希望看病的地方干净。”
患者害怕投诉：换医生太难
患者们说，他们之所以不敢投诉温诺格罗兹卡，是因为自己身体状况脆弱，担心找不到其他医生接收。
“这可不像去超市，不喜欢就换一家，”吉斯说，“看医生不是那么简单的事。”
前患者弗里森说，撤回第一次投诉后，今年 6 月她再次向省医师协会递交了详细的邮件投诉。
爱德华兹也在同月向协会投诉。
CBC 曾就温诺格罗兹卡的问题向该协会求证，五天后，消息人士告诉 CBC，Birchwood 诊所内的档案、箱子和病历被转移走。
对于档案转移，协会助理注册官兼投诉与调查负责人纪尧姆·波利昆（Dr. Guillaume Poliquin）回复称：
“我们已注意到有关 Birchwood 诊所的投诉，该诊所正配合我们的流程，因此目前无法提供更多细节。”
对于弗里森此前投诉未果的问题，波利昆表示，协会将在今年 7 月“对投诉审查程序进行改进”，以提升受理效率。
“媒体是我们的重要合作伙伴，高关注度个案能让更多有类似经历的人站出来。”他写道。
CBC 多次通过短信、电话及邮件请求温诺格罗兹卡对此置评，电话联系时，她只表示自己在同一地点工作了 35 年，不想发表任何评论。
