加拿大的朋友们在决定去一家餐厅前，掏出手机点开Google或者Yelp这样的程序进行“品质监控”似乎已经成了例行公事。就算你只想简单地查个餐厅地址，所谓的评分系统和用户评价都会直接蹦到你的眼前。

在各类花样繁复的营销面前，许多人早已不相信吹的天花乱坠的商家广告，反而是把顾客的评价摆在自己做消费决定的第一位。然而正是这样习惯的转变让商家对于自家评分的看重程度逐步上升。

你的一个“差评”往往可以让他们心惊胆战。因为0.1分的差距已经足以使他们的店铺排名在整个地区落后上百个名次。而加拿大的一些中小型企业主目前正早遭受“一小撮”反疫苗份子的“报复性差评”。

一些渥太华企业表示，他们最近正早遭受早先卡车司机抗议中部分人员和反疫苗份子的“差评报复攻击”。尽管安大略省结束了对于疫苗护照的要求，但部分商家决定延续这一政策。这个举措引来了大量毫无根据的一星谷歌评论，损害了企业和品牌的声誉。 

渥太华Centretown附近的一家健身房Iron North Studio就深受其害。

上周二，安大略省取消了大部分主要的公共卫生限制，包括COVID-19疫苗接种证明要求和室内容量限制。

但这家公司继续要求客户提供疫苗接种证明，以更好地为免疫功能低下的客户和有孩子的客户进行一些健康安全的保护，但不幸的是，这一决定遭到了一些客户，甚至非客户的反对。

自本周一宣布政策实施以来，Iron North Studio公司的所有者Jenna Ladd表示健身房已经收到了一些谷歌一星评价，其中包括指控该公司“更喜欢歧视而不是包容”，并敦促人们“去其他支持自由的地方！”

Ladd预计随着时间的推移，来自互联网的在线攻击会越来越多，但她表示她会以善意回应，为讨论敞开大门，并尽可能多地向谷歌报告，以删掉这些不友善的攻击。

然而，谷歌无法从自身判断那些言论是来源于客户在受到非友善服务后留下的真实反馈，哪些言论单纯是因为观念向左而留下的报复性评论。

渥太华大学Telfer商学院营销与传播主任乔纳森·西蒙 (Jonathan Simon)表示，这些“不公平”且通常毫无根据的谷歌评论可能会伤害小企业。

西蒙说，人们现在更多地依赖网络评论进行消费，这赋予这些一星评级更多的权重。而在谷歌上对这些企业进行评价是完全不需要用户在企业中进行实际消费的，甚至对于用户自身的信用和真实度都不进行筛选。

这就导致一部分用户可以用谷歌邮箱匿名注册多个小号对企业发起大量攻击，在短期内降低企业的评价。而企业对此毫无办法。因为大部分用户在看到你较低分数的瞬间已经直接在心中“Pass”掉了在这家企业消费的可能性，根本不可能认真解读企业评分走低的原因。

西蒙认为，如果您的企业受到毫无根据的评论的打击，企业主或者管理层应该对评论做出回应。

西蒙认为，目前能够防止这样情况发生的办法很少，但是企业主可以试着主动要求真正的客户在提供服务后对业务进行评论。因为大部分客户在拥有良好的服务体验之后，不会花费时间在称赞商家的服务上，但一旦他们受到一丁点不如意对待时，他们总会第一时间在网络上抒发自己的不满。

不相信你去看看许多评分超高的商家的留言栏，下面总会出现一些格格不入的超低分“发泄式”言论。纵使绝大多数的顾客在这里接收到良好的服务，但并非每个人都能宾至如归。

西蒙认为：通过增加实际客户的言论可以尽量“稀释”这些虚假用户恶意言论带来的评分影响。“当你得到的真实的正面评价越多，你得到虚假负面评价的影响就会被淹没化解。”

渥太华Sparks大街上Retro-Rides和Ottawa Bike Café的老板杰森·科门塔（Jason Komendat）已经采取了这一建议。

在拒绝给渥太华所谓的自由车队的抗议者提供服务后，他的商铺最近在谷歌上获得了两项可疑的一星评论。 

科门塔说，他的员工拒绝让抗议者在下班后使用他们的洗手间。这样非常普通的企业行为在平日里根本不会招来骂声，但在特殊时期却成为了民众发泄愤怒的靶子。

他表示，在一两天内，企业的谷歌评价突然获得了几条可疑的一星评价。这些评价并不来源于客户，也不基于提供的产品和服务，让他觉得有点受伤。

科门塔提交了反对上诉。谷歌表示虽然这两位评论者来自阿尔伯塔省，但一星评论并没有违反他们的使用条款，因此不予处理。

他在社交媒体上与客户分享了他的故事。不过支持他他的客户们为他献出了更多关爱，并给他留下了大约30条五星级评价。 

相信加拿大的不少华人华裔老板们，在近些年一系列包含种族仇视在内的事件中，也受到了许多来源于评论端的伤害。希望今天文中提到的一些方法可以帮助大家化解一些难处。

后疫情时代，企业的营收面临活力满满的复苏，但同时遭受多重的压力。这对于中小型企业主来说更是不小的挑战。已经捱过了漫长的寒冬，在这个欣欣向荣的春天里，咱们更是要加把劲儿呀！

文章参考来源：

https://www.cbc.ca/news/canada/ottawa/1-star-google-reviews-ottawa-vaccine-mandate-1.6368750

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