一对来自蒙特利尔的夫妻Alessio Recine和Azzurra Billig，与朋友Marie Lessard一行人，从美国佛罗里达州返回加拿大途中，经历了一场“彻底的噩梦”。

原本仅需三小时的航班，竟变成近7小时被困在飞机上却未起飞、最终航班被临时取消、无人通报、无人安排住宿，连基本的水和餐食都得靠乘客“讨”来。

他们所搭乘的是2024年3月30日下午4:30起飞的Porter航空PD572航班。登机后舱门关闭，大家都以为即将起飞，没想到飞机在地面上整整待了6个多小时。

Recine说：“我们就这样被关在飞机里，没有食物、没有水、没有解释，也没有工作人员提供帮助。”

最终在近午夜时分11:30，机组突然广播通知航班取消。乘客们被“丢”在机场，没有后续指引，也没有工作人员说明下一步该怎么办。

航班取消后的一系列安排都让乘客们非常不满。

这对夫妇表示，航班没有安排过夜住宿、没有提供餐饮券、没有重新安排航班的通知（他们是通过APP才得知航班改到两天后），最后他们不得不自行订酒店和重新买机票，总花费超过1700加元

他们在4月2日向Porter航空提交报销申请，并附上所有收据，但一直没有收到实质性回应。拨打客服也需等待超过90分钟。

Porter航空的回复是：航班因空管限制取消，不符合赔偿条件，建议乘客找自己的旅行保险或信用卡公司索赔。

同行乘客Marie Lessard说：“飞机上甚至连水都不给，是有乘客强烈要求，工作人员才分发饮用水。有小孩在飞机上，父母都无比焦虑。”

Recine则怒斥：“这不只是延误，这是彻底的弃管。半夜把人丢在机场，却连一句该往哪儿走都没有。”

Porter航空事后表示，飞机因地面拥堵、维护问题、滚动雷暴等多重因素影响，导致等待时间过长；而最终因机组人员超时，无法继续飞行，不得不取消航班。

最终，Porter仅向乘客提供一张150加元代金券作为补偿。夫妻俩表示拒绝接受，并表示“没有打算再乘坐Porter的航班”。

信息来源：https://globalnews.ca/news/11161844/quebec-passengers-stuck-porter-airlines-nightmare-experience/