如今，许多人习惯使用线上方式支付每月账单，方便快捷，绝大多数时候也不会出错。但如果一不小心输错金额，想要把钱要回来可能就没那么容易了，有时候甚至要等上好几周、几个月。
来自多伦多的Naomi Khan就因为一个输入错误，多支付了超过8000加元的电费——原因是她在输入时漏掉了一个小数点。
“当我发现这个错误的时候，真的感觉像是被狠狠打了一巴掌，我简直不敢相信。”Naomi Khan对ctv的记者这样说。
Khan表示，自己平常都是用电脑线上缴费，但今年2月，她尝试用手机支付Metergy Solutions的电费。
那次她原本应付84.72加元，结果在手机输入时忘记输入小数点，系统直接扣除了8472加元。
几天后，她在支付其他账单和房租时才发现问题，并原以为可以马上申请退款。
“我当时希望他们可以立刻回应，立刻退款。”她说。
然而，现实却没那么简单。Khan表示，在尝试联系公司退还款项的过程中非常困难，多次致电和发邮件都无人回应。
“这整整两周的时间我一直在打听退款情况，到现在也没人主动联系我。”
其实这并不是个案。CTV之前就报道过一位老年人也犯了类似的错误。原本要支付 131.07元 的信用卡账单，却不小心支付了 13,107元。那次她花了三个多月才拿回退款。
在Khan的案例中，CTV News主动联系了Metergy Solutions，之后该公司发布声明回应：
“我们确认Khan女士的退款申请正在处理之中。她在3月3日提交了作废支票，以便通过电子转账（EFT）加急处理退款，计划于3月20日退还。鉴于她的紧急情况，我们已联系她确认电子转账信息。根据她的要求，我们将改用电子转账方式退款。”
最终，Metergy表示他们已将 全额退款 汇给Khan，并强调一旦知晓问题就立即采取措施尽快退还款项。
“谢谢CTV给我们这些小人物发声的机会”
在将近一个月后，Khan终于收到了全额退款，只扣除了她原本该缴纳的电费。
“真的很感谢CTV，你们为那些没有声音、无能为力的人发声，我真的感恩。”她说。
如果你在支付水电费或信用卡账单时多付了款，通常公司都会退还，但可能需要好几周，甚至几个月时间。
所以，每次线上缴费前，请务必耐心核对输入金额是否正确，特别是小数点的位置，以免出现大额扣款的乌龙。
