近日，一对加拿大父母在从美国佛罗里达州坦帕（Tampa）飞回多伦多的航班上经历了一场让人匪夷所思的闹剧 —— 他们仅 20 个月大的女儿竟然被加航安排成“单独乘客”，与父母完全分开，还被分配到了一名陌生人旁边的座位！而工作人员不仅未能采取任何补救措施，反而表现得冷漠无情。
事件曝光后，加拿大交通局（CTA）也正式介入调查，加拿大航空（Air Canada）随后紧急道歉，并承诺赔偿。然而，受害家庭表示，这远远不够！
加航骚操作：让20个月宝宝独自乘机？！
1 月 3 日，多伦多夫妇 Greg 和 Lindsay McLachlan 带着他们的两个孩子 ——3 岁的 Peter 和 20 个月大的女儿 Margaret（昵称 Molly）从佛州坦帕飞回多伦多。由于他们深知旅途中的不确定性，夫妇俩提前花钱选了座位，确保两个孩子能和父母坐在一起。
但当他们在登机前确认机票时，才发现 —— Molly 的座位竟然在 15 排，而他们的座位在 21 排！ 也就是说，这个才刚刚 20 个月大的宝宝，被安排单独坐在陌生人旁边，而且还是个靠过道的座位！
父亲 Greg 当场质问加航登机口工作人员：“你是说我的女儿被安排成单独乘客？她才 20 个月大！”然而，工作人员却态度冷漠，甩锅给机组人员：“你们自己上飞机去解决吧。”
更离谱的是，当他们登机后，空乘人员也拒绝提供帮助！
Greg 一手抱着女儿，一手提着行李，走向飞机前排的一位空姐求助。
然而这位空姐却告诉他：“你得自己去找人换座位，我们不能强制其他乘
客换座。”
McLachlan 一家特意选择最后登机，就是希望尽量减少因航班延误五小时而导致两个幼儿彻底错过睡眠后的焦躁情绪，避免影响机上其他乘客。
此外，夫妇俩提前支付选座费，确保 20 个月大的女儿 Margaret 和 3 岁的儿子 Peter 各自都有座位，并能与至少一位家长坐在一起。他们原以为这样就能万无一失，不会出现任何意外。
然而，现实却狠狠给了他们一记耳光——一场彻底的混乱就此上演。
Greg 无奈之下，只能靠自己和其他乘客协商换座位，好在一名独自旅行的男性乘客愿意调换位置，才让 Molly 最终和家人坐在一起。但孩子已因错过睡觉时间而异常兴奋，直到降落前才入睡。
飞机在晚上 11 点多降落在多伦多皮尔逊国际机场，他们感到疲惫不堪。
加航甩锅，网友怒斥：太离谱！
Greg 表示，自己身为商业地产经纪人常年搭乘加航（去年飞行 40 次），对于航班延误或丢失行李并不在意，但经历了这场混乱的航班后，他决心维权，“不只是为了我们，更为所有带孩子旅行的家庭。"
Greg 立刻向加航投诉，要求解释为何让一名连完整对话都不会的婴儿独自乘机，而工作人员却冷漠处理、不作为。
加航的最初回应更是让人生气——官方邮件甚至用了一句“我们很高兴许多家庭选择搭乘加航”的“AI 式回复”，完全没有任何歉意！
Greg 坚持追责，在多次邮件沟通无果后，他找到了媒体记者曝光此事，并向加拿大交通局（CTA）提交了正式投诉。
舆论发酵后，加航才终于开始“认真对待”此事，并在记者联系后紧急致电 Greg 夫妇道歉。加航表示：
此次事件是“人为错误”，因为在坦帕机场临时更换了飞机，导致座位安排混乱。
航空公司正在升级座位分配系统，但在此次事件中，有人“应该检查系统结果，但没有这么做”。
然而，加航的回应并没有让 Greg 满意，他愤怒地表示：“不管你什么时候实施这些政策，如果你现在没有执行，那就是失职！”
严重违规，官方已介入调查！
根据加拿大航空乘客保护法规（APPR），航空公司必须无额外费用地确保 14 岁以下儿童与家长坐在一起：
5 岁以下儿童必须与父母紧邻，坐在一起；
5 至 11 岁儿童必须与父母同一排，最多隔一个座位；
12 至 13 岁儿童不能隔开超过一排。
加拿大航空旅客权益组织（Air Passenger Rights）主席 Gabor Lukacs 强烈谴责加航，指出加航的做法完全违反法规，可能面临最高 25,000 加元的罚款。但他也担心，加航可能只会收到一个 1,000 加元的象征性警告，这根本无法促使航空公司真正改变。
赔偿来了！但这个价格更让人惊掉下巴
在巨大舆论压力下，加航最终向 McLachlan 一家提供以下补偿：
因航班延误，每人赔偿 400 加元（这是所有乘客都可以申请的补偿）；
退还 Molly 返程机票费用 780 加元；
提供一张未公布金额的旅行代金券（目前家庭尚未接受）。
但 Greg 再一次震惊了——加航收取的婴儿单程经济舱机票居然高达 780 加元？！
他愤怒地表示：“这才是加航真正的问题，他们对乘客缺乏最基本的责任感！”
加航机票，你还敢买吗？
近年来，加航因航班延误、行李丢失、客服态度差等问题屡屡被诟病，如今又爆出“让20个月大的婴儿单独坐飞机”的离谱事件，是否会成为压垮消费者耐心的最后一根稻草？
目前加拿大交通局（CTA）调查仍在进行，而受害家庭仍在等待官方的最终处罚结果。但无论如何，这一事件已经敲响了警钟：航空公司必须尊重乘客的基本权利，不能再拿“人为失误”来搪塞责任！
对于这样的加航，你还敢买票乘坐吗？
新闻来源：
https://www.thestar.com/business/the-advocate/air-canada-placed-this-familys-20-month-old-on-standby-then-the-real-problems-began/article_2d340dda-00d3-11f0-8494-934b5950dd13.html
