她的手机来电显示对方是加拿大皇家银行的来电，而且，来电者使用的语言她以前在银行打交道时也听过。
“他们的操作非常非常巧妙，”普莱特说道。“就好像他们把整个开场白都记住并排练过了一样。没有任何可疑之处。”
打电话的人告诉住在蒙特利尔郊外的普莱特，温哥华有人试图从她的银行账户中窃取2000加元。
于是，在通话过程中，普莱特按照对方指示登录她的加拿大皇家银行(RBC)银行应用程序，并按照对方声称的可以保护资金安全的指示操作。
通话结束时，普莱特的两个加拿大皇家银行(RBC)账户（一个是个人账户，另一个是她的营销业务账户）已损失14510加元。
普莱特说，她随后发现自己被骗了，因为真正的RBC银行不久后就打电话给她，举报她的账户存在欺诈活动。
她说，她没有向骗子透露任何个人信息或代码。但当她要求RBC银行退款时，银行拒绝了，并告诉她，她应该承担责任，因为钱消失时她仍在使用账户。
“这笔钱数额很大，”普莱特说。 “你账户里只剩下一点点存款，然后就没了，感觉就像，我现在要哭了，只是感到很无助。”
普莱特是众多银行诈骗的受害者之一。诈骗者通常会通过电话，冒充银行调查员或其他类型的欺诈调查员，骗子会告诉受害者，他们的一个或多个银行产品已被盗用，需要采取紧急必要的措施，例如泄露信用卡号。
在许多情况下，诈骗者掌握了受害者的个人信息，例如他们的全名和银行名称。他们还会使用一种称为“电子欺骗”的技术，使受害者看起来像是从受害者银行关联的号码拨打的电话。
这种骗局并非新鲜事，但其手段日益复杂，导致经济损失愈发惨重。
今年上半年，加拿大反欺诈中心共收到677名诈骗受害者的报告，记录的财务损失高达1170万加元，几乎是去年同期的两倍。
正在调查一个涉及该骗局的犯罪网络的蒙特利尔警方告诉CBC新闻，他们已确认至少220名皇家银行（RBC）客户是该骗局的受害者，警方估计总损失为150万加元。
普莱特表示，在RBC银行拒绝退款后，她向银行上报了案件，但再次遭到拒绝，因此她现在已将案件上报至加拿大皇家银行的最终审理阶段。
“他们可以更好地照顾那些把钱托付给他们的人，”她说。“我知道我搞乱了，但我当时并不知道自己搞乱了。”
受害者可以寻求赔偿，但银行通常会追究客户的责任，并拒绝他们的请求，或者只提供部分退款。
消费者权益倡导者兼律师西尔维·德·贝勒菲尔 (Sylvie De Bellefeuille) 认为，银行应该有义务提供全额赔偿。
“人们被骗了，”她说。“他们不应该承担责任。我们必须考虑到，这类骗局的策略非常复杂。”
德·贝勒菲尔和她的“选择消费者”组织(Option Consommateurs) 目前正在帮助14名银行调查员骗局的受害者争取银行的赔偿，他们都是魁北克的老年人、其中12名受害者是RBC客户。
“这确实对人们造成了不良影响，”德·贝勒菲尔说，并补充说，一些受害者损失了部分退休储蓄。
信用卡欺诈的受害者受到联邦法律的保护，但如果银行认定客户“存在重大过失”，则可以辩称这些规定不适用。
加拿大财政部表示，加拿大政府目前没有立法要求银行赔偿未经授权的银行交易客户。
德·贝勒菲尔 表示，联邦政府需要加强监管，以确保此类骗局的受害者能够拿回他们的钱。
“人们第一次感到受害是因为他们曾是欺诈的受害者，但第二次感到受害是因为事后银行基本上会说，‘对不起，这是你的错。’”
RBC 发言人 Cheryl Brean 没有回答CBC新闻有关普莱特案件的问题，包括银行拒绝退款的原因。
发言人表示，银行认真对待客户的担忧，并直接与客户沟通。Brean 还表示，RBC 致力于预防、发现和调查欺诈行为，其中包括与警方和其他机构就此事展开合作。
“金融犯罪日益复杂，”她在一封电子邮件中写道。
加拿大皇家银行（RBC）在其网站上保证，如果客户证明自己“遭受欺诈、盗窃或受到欺骗、暴力或恐吓”，则将获得其未进行或未批准的数字交易的全额退款。
普莱特说，因为她从RBC银行了解到自己被骗了，所以银行知道她是诈骗的受害者。她说，到诈骗电话后不久，真正的RBC银行就给她打来电话，银行告诉她，一名诈骗分子从她的商业账户中进行了两笔总计5410元的电汇。
“就是他们打电话给我说你的账户存在欺诈活动，所以你会想，‘太好了，他们会帮我的。’” "
普莱特的银行记录显示，她的抵押贷款信用额度也被挪用了。除了损失14,510加元外，加拿大皇家银行还向她收取了两次公35加元电汇费用。
去年，联邦政府就拟议的旨在加强联邦对银行客户保护的改革措施举行了磋商。
提案包括要求银行收集并报告针对客户的诈骗数据，并向诈骗受害者提供金额尚未确定的赔偿，无论其资金是如何被盗用的。
信用卡诈骗受害者的最高赔偿金额通常为 50 元。
联邦财政部尚未向加拿大广播公司新闻台 (CBC News) 透露该提案何时生效。
德贝勒弗伊尔表示，变革需要尽快到来，因为银行诈骗似乎并未停止。
“很多加拿大人都在损失金钱。”
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