在加拿大购物攒积分，真的安全吗？近日，加拿大男子张先生（Frank Zhang）爆料称，自己辛苦攒了七年、累计价值高达 4.3 万加元的 PC Optimum 积分，在毫无预警的情况下被冻结，积分被全部清零！
这起事件引发大量关注，尤其是在 Loblaw 旗下 PC Optimum 积分项目拥有 1,700 万会员的背景下，更显得触目惊心。
七年精打细算，却换来“血本无归”
张先生表示，自己多年通过合理使用 PC Optimum 积分系统，在 Real Canadian Superstore、Shoppers Drug Mart、Esso 等商家消费、参与优惠、刷 PC 信用卡，累计了 4,300 多万积分，相当于 43,000 加元的购买力。
然而就在今年 1 月，他像往常一样想用积分抵扣账单，却惊讶地发现账户被锁定，完全无法使用。
“这太不公平了，”张先生说道：“他们可以控制我的积分，他们可以控制我的钱，但我却无能为力。”
张先生多年来一直在收集 PC Optimum 积分，直到该公司将他从自己的账户中除名。
不止一人遭遇“冻结风波”
积分专家、RewardsCanada.ca 创始人 Patrick Sojka 表示，他近来收到大量类似投诉，都是关于账号突然被冻结、积分无法使用，且缺乏明确解释。
“积分随时可能被冻结，这种不确定性让人完全没保障。”Sojka 表示。
问题的根源在于 PC Optimum 的用户条款。平台拥有“自行判断”的权利，任何在其“合理意见”范围内的行为，都可能成为冻结理由，且用户几乎无处申诉。
Patrick Sojka 表示，他接到了不少不满意客户的来信。
原因含糊不清，回应前后矛盾
张先生最初收到邮件称账户被“自动安全系统”标记为异常，要求更改密码。然而他更改后并未解锁账户，再次联系后，收到一封措辞模糊的新邮件：他“违反了用户条款”，却没有说明具体细节或违反了哪一条。
张先生并非个案。来自卡尔加里的 Jeff Mack 也遇到类似情况。他拥有 150 万积分（价值约 1,500 加元），但去年 10 月被冻结。PC Optimum 称他存在“多个账户”，但他坚称自己只有一个账户，也未收到任何证据。
自从 10 月份账户被封以来，Jeff Mack一直在与 PC Optimum 沟通以寻求答案。
Mack 表示，当他询问详细信息时，比如还有哪些姓名或地址与他的帐户相关联等问题，PC Optimum 只会给他一般性的答复。
“这似乎有点可疑，”Mack 说道：“如果你不回答最简单的问题，那么就会引出更多问题。”
他说，该公司没有给出任何解释来说明他名下有多个账户。
官方回应含糊，CBC介入后才有进展
在 CBC 的“Go Public”栏目介入调查后，Loblaw 对两位当事人作出不同处理：
Mack 的账号被解封；
张先生的账号则被永久封禁，所有积分被清零！
Loblaw 称张先生“超出家庭消费范围”、“疑似用于转售”，违反条款。但当记者追问具体违规记录时，Loblaw 拒绝提供交易明细或证据，仅称“我们掌握大量证据，认定该用户行为不当”。
张先生则坚持自己没有做错任何事，质疑公司为何无法拿出具体证据。
“我不理解为什么会这样……我的意思是，一个家庭要花多少钱？”Sojka 表示：“一个四口之家可以非常节俭，而另一个家庭……可能外出花很多钱，因为他们有可自由支配的收入。”
专家警告：积分不是银行存款，越早用越好！
Sojka 提醒消费者：“不要囤积分，有机会就花掉！你永远不知道哪天账号会被冻结，所有努力付诸东流。”
据 Loblaw 年度报告，去年 PC Optimum 用户共兑换了超过 10 亿加元的积分。然而公司拒绝透露有多少账号被冻结。
他还指出：公司若以“暂停”而非“取消”会员资格处理争议账号，就能暂时不兑付积分、仍保留这些“活跃账户”数据用于报表，利于向股东展示业绩。
