近日，一起令人揪心的事件曝光：一位居住在加拿大渥太华的永久居民，在前往英国探亲期间，钱包被盗，导致无法返回加拿大。
由于缺乏关键身份证明和移民局技术系统故障，这位女性在海外“被困”超过三周，在没有药物的情况下甚至一度入院治疗。
原计划5天出行，却意外变成“无限延期”
Helen Bobat 是一位拥有加拿大永久居民身份的渥太华居民，今年三月中旬，她计划前往英国为年迈母亲处理相关事务。原定停留五天，她随身携带了八天的糖尿病和自身免疫性疾病药物，本以为计划充裕。但意外还是发生了。
钱包被盗后，情况急转直下。
她回忆说：“我当时非常恐慌，因为我的一切都在钱包里。”钱包中包括她的信用卡、用于支付母亲法律事务的旅行支票，以及她的社会保险卡、健康卡、驾驶执照和永久居民卡。
没有PR卡，无法回国，也无法补办
作为一名在加拿大生活了超过二十年的永久居民，Helen 一直在加拿大建立事业、养育家庭。她的职业是传播与危机管理专家，但这次亲身经历的危机却让她无计可施。
Helen 无法在没有永久居民卡的情况下登上返加航班。而根据加拿大移民局（IRCC）规定，PR 卡只能在加拿大境内申请补办。她唯一的选择是申请一份永久居民旅行证（Permanent Resident Travel Document），贴附在她的英国护照上，以便能够返回加拿大。
然而，通过政府线上系统申请该证件却困难重重。
移民局线上系统故障，提交按钮始终是灰色
Helen 试图通过移民局的在线申请系统完成申请。该系统要求申请人上传身份证明、个人信息和证明文件。Helen 提交了各种资料，包括身份证副本、过去居住地址、报税信息、英国警方报案记录和解释她情况紧急的信函，尤其是她已经没有葡萄糖监测设备和胰岛素等关键药物。
但尽管多次尝试，页面上的“提交”按钮始终是灰色，无法点击。
她说：“我把一切删了重做，确认所有日期、名字都没问题。我反复尝试提交申请，可能已经有 19 或 20 次了。”
她的成年子女在加拿大也尝试协助提交申请，但也无济于事。
无人回应、系统冷漠，她彻底被“卡”在英国
Helen 起初寻求加拿大驻伦敦高级专员公署的帮助，但被告知因她不是加拿大公民而无法提供帮助。
她尝试联系 IRCC，但无法接通人工服务。IRCC 的客服电话只能从加拿大拨打，技术支持部门与此分离，她收到的仅仅是一个不可回复的系统邮件，至今没有任何有效解决方案。
直到加拿大广播公司（CBC）介入并向政府部门询问，她才在本周二（4 月 8 日）收到 IRCC 工作人员的电话。双方花了两个多小时试图解决问题，但连 IRCC 技术部门也束手无策。
Helen 说：“她（技术人员）无法解决问题，因为我做的一切都是对的。”她只收到一个承诺——问题将由 IRCC 在后台处理。
而 IRCC 随后向 CBC 提供的书面声明中表示：“该门户网站运行正常，目前没有任何已知或报告的问题会阻止客户提交申请。”
没有错误提示，问题无从下手
渥太华移民律师 Ronalee Carey 对于这种技术问题并不感到惊讶。
她表示：“人们在使用这些门户网站时最常见的情绪就是沮丧。”
“系统没有错误信息提示是问题的关键。如果有提示，用户至少知道要改什么。”
Carey 说，IRCC 的在线提交系统是在疫情期间推出的，当时作为临时方案使用，但未经过充分测试。移民局计划将来更换系统。
在此期间，移民律师们只能私下交流经验，例如某些申请系统要求过去住址日期重叠，而另一些则不允许；有些表格甚至因为电话号码中出现了连字符（-）而无法提交。
还有一种“解决方法”是：将申请标记为“非紧急”，系统反而可能会通过。是否仍然有效不得而知。
而曾被建议的纸质申请邮寄方式，现在的快递公司官网也表示已不再提供此类服务。
成本飙升+药物紧缺，她身心俱疲
在失去信用卡和银行账户后，Helen 生活陷入困境。她幸运地能以每天 75 加元的价格住在母亲所在的退休公寓，但其他费用如国际电话账单等不断增加。
经过几周努力，她终于在出院时获得了一个月的药物供应。
她说：“我也非常难过不能与家人团聚。复活节快到了，这是家庭团聚的时刻。但我却被困在这里，虽然能陪伴母亲，我也爱她，但我真的只想回家。”
走投无路时，回家变成“偷渡式选择”
Helen 原计划 3 月 20 日搭乘返加航班，但因缺乏有效证件被航空公司拒绝登机。Carey 指出，如果航司放行，加拿大方面可能会对其处以罚款。
不过，还有一个选择：持有效美国签证，乘坐私家车穿越美加陆路边境。这可以绕开必须提交旅行文件的要求。
Helen 已成功获得美国签证，但她害怕再次遭遇系统失败而被困在另一个国家。
Carey 最后的建议直截了当：“如果你有资格申请加拿大国籍，请尽快行动。”
这个事件也再次提醒所有在加永久居民：PR 卡虽小，却是你通往“家门”的唯一通行证。
