（星星生活/点心）今年因为疫情的缘故，整个世界都慢了下来，公司的人力资源部于是组织了一系列的培训，我们可以根据兴趣选择。我选择了性骚扰和领导能力两个班。

我任教的学校要求有性骚扰培训的证书，之前一直拖着，这次既然可以在工作时间名正言顺地学习，我就报了这个班。通过学习，了解到性骚扰更广泛的定义，比如，如果同事在公共场合说了不合适的话，我是可以向人力资源部投诉的。学习结束，参加考试，通过后，得到了一个证书，马上发给校长，算了了一件事。

同性骚扰的培训不同，领导能力的培养是分组的，我和各分公司，不同部门的同事组成一组。老师经常让我们讨论案列，我们趁此机会聊天，了解他们平时的工作日常，增进了友谊，而这正是人力部的目的，疫情虽然阻碍了大家见面，但至少可以通过网络，慢慢熟悉起来。

让各部门熟起来，这不仅是人力部努力的方向，分开工作久了，我们的财务总监也开始动脑筋了。他说，我不想谈报表了，咱们聊点别的。于是每次的例会，他会请一个部门的负责人来做嘉宾，介绍他们每天做些什么。以前总监单独在公司的另一头有一个小房间，天天泡在会海里，很少有接触的机会，现在因为在家工作，开例会。

我发现总监是个很随和的人，他会和我们分享一些感受，比如前不久因为野火不断，空气污染严重，导致他妻子准备搬到德州去，他因为父母年事已高，所以不愿意走，而且他去过很多地方，觉得无论哪里，都有好和不好的地方，现在年纪大了，他更想离父母近些，方便照顾。这一类的很私人的分享，让我对他慢慢产生好感，相信其他组员也是一样。

财务总监请的嘉宾都很棒，很正式，他们准备了PPT，很详细地介绍，很仔细地聆听我们的提问，很认真地解答疑问，其中客服部的嘉宾Bill给我留下的印象最深。

Bill的PPT一出现，就令我们眼前一亮，我真是从来没有看过做得那么好的PPT。我们主管玩笑道：到底是做客服的！他接下来的介绍也非常棒，以至于演示结束，大家纷纷提问，表现出极大兴趣，而他的回答，应该不仅仅用于客服，我们日常生活中也可以借鉴。

有同事问，在现在这种远程的情况下，要如何建立或保持同客户的关系？Bill回答：直接切入主题，把自己最擅长的，直接推给对方。

有同事问，通常花多久时间可以拿下一个客户？Bill回答：短则三个月，长则７年。我惊问，七年？！他回答说，其实我们是为那间公司做了七年计算机退役的工作，只不过一直做的都是便携机，利润太小。做到第七年的时候的，我们说，不做了，除非你给我们你的数据中心。其实我们之前一直要求他们的数据中心，但他们总是不答应，后来我们以退为进，没想到他们就答应了。

有同事问：如何说服人家接受我们的产品呢？Bill回答：首先找到那公司负责这项工作的人，其次了解我们的竞争对手的强弱，这样做演示的时候，更有针对性。如果内部有熟识的朋友，了解公司使用竞争对手软件的情况，则更加有利。比如有一间公司之前用的就是我们竞争对手的软件，但对他们不满。了解这些情况后，我们立即联系负责人，要求给我们一次机会。对方同意了，我们一战成名，拿下了那间公司。

Bill的分享非常宝贵，更难得的是，例会结束后，他发了一份邮件给我们，感谢我们提出的问题，称他度过了一段美好的时光，并把他的PPT发给我们。这又是优于其它部门嘉宾的地方。如此有始有终，令我忍不住竖起大拇指，再一次赞一声：到底是做客服的，难怪做VP！